基础净润护理
面向日常清洁不足与干燥紧绷。以温和乳化卸除开始，配合局部软化与低摩擦手法，重点是清干净又不把皮肤搓薄，收尾以保湿与防护为主，适合作为固定周期的维护项目。
1 对 1 面诊建档每次护理前同步状态变化，不套用固定模板
60–75 分钟单次面部护理的常规时长，含清洁与收尾
6 大护理方向从基础净润到头皮与身体放松的完整矩阵
护理后 7 天跟进通过消息回访了解肤感变化，必要时调整方案
关于爱游戏 AYX
一家把「解释清楚」放在第一位的护理中心
美容行业最稀缺的不是仪器，也不是手法，而是愿意把每一步讲明白的耐心。爱游戏 AYX 从创立之初就把三件事写进服务规范：不使用夸大表述、不在面诊前推销套餐、不做超出能力范围的承诺。
我们更愿意把护理看成一段可以被记录的日常：你今天的状态如何，昨天的熬夜有没有反映在肤感上，这周换了新的洁面会不会紧绷。护理师会把这些写进你的档案，下一次到店时先复盘，再决定动作。
如果你只是想找一个安静的地方，被人认真照顾六十分钟，听一点关于护肤的常识而不是话术，那么这里是合适的。我们不承诺立竿见影，也不建议你第一次到店就办长期卡——先把一两次护理做扎实，确认手法、用料和沟通方式都合适，再谈后面的安排，对彼此都更省心。
- 护理前必做面诊，状态不适合当天护理时会直接说明并建议改约
- 所有步骤、产品品类与费用在操作前确认，过程中可随时喊停
- 不使用“根治”“逆转”“永久”等描述，也不做医疗诊断
- 护理后 7 天内回访，记录真实肤感而非只收集好评
护理项目矩阵
六个方向，覆盖日常护理的主要需求
以下项目可按当天状态单独进行，也可在面诊后组合调整。每个项目开始前都会再次确认感受与耐受度，出现明显不适会立即停止并调整。
敏感肌舒缓修护
针对换季泛红、遇热发烫、护肤刺痛的紧绷状态。减少高温蒸汽与摩擦，用冷敷与轻压手法帮助降温，产品以精简配方为先，护理中随时确认体感，不追求“做完立刻变好”的强刺激。
油痘肌平衡管理
关注T区出油、闭口反复与毛孔显眼。以分区处理替代全脸强清洁，对容易堵塞的部位做局部软化，避开正在发炎的区域，同时把日常控油与保湿的取舍讲清楚，避免越洗越油。
轻熟龄紧致护理
适合开始在意轮廓模糊、干纹与疲态的人群。以提拉方向的手法配合保湿打底，节奏偏慢，避免过度拉扯；护理师会同步说明哪些变化与作息、防晒相关，不使用夸张的对比表述。
头皮清洁与发丝养护
面向头皮易出油、洗后仍觉闷、发根扁塌的状态。以分区清洁与指腹按压为主，强调不抓挠、不高温冲洗，兼顾发丝顺滑与头皮清爽，适合久坐、常戴帽子或频繁造型的日常人群。
身体舒压与保湿
针对久坐肩颈紧、四肢干燥与换季起皮。以舒缓按压配合保湿护理为主，力度可按反馈实时调整，节奏偏慢，适合长时间伏案、运动后恢复或单纯想放松休息的人群。
适合人群
如果以下描述与你接近，沟通会更顺畅
我们不试图服务所有人。明确自己擅长什么、不擅长什么，比把所有项目都列上去更负责任。
换季就泛红紧绷的人
护肤一上脸就刺痛、遇热两颊发烫、换季时不敢用新产品。这类状态更适合以舒缓与精简为主线，先把不必要的高频清洁减下来，再谈其他项目。
长期熬夜、肤感暗沉的人
作息不规律导致的水油失衡与疲态感，靠一次护理无法解决，但可以作为规律维护的起点。我们会同步给出睡眠与清洁频率上的可执行建议。
油痘反复、频繁换产品的人
今天用控油、明天用去角质，皮肤一直处于被折腾的状态。我们倾向于先做减法，把清洁与保湿稳定下来，再判断是否需要局部处理。
久坐办公、肩颈紧绷的人
长时间伏案带来的身体僵硬与干燥，适合用身体舒压与保湿项目做定期放松，力度与节奏都按当场反馈调整，不追求痛感。
想给长辈安排一次放松的人
不少顾客是为父母预约基础净润或身体舒压。我们会在预约时先确认长辈的皮肤耐受与行动便利情况，并提前说明流程，避免到店后仓促决定。
不适合我们的情况
急性皮肤损伤、正在使用刺激性外用药、孕期特殊时期需医生评估的部分项目、以及期望一次护理就有明显改变的人，我们会如实说明并提供调整建议，而不是勉强接单。
常见困扰与处理思路
你带着问题来，我们带着方法谈
以下四种情形在面诊中出现频率最高。它们没有统一答案，但都有可以被逐步拆解的路径。
「我买了很多产品，但不知道先用哪个」
产品越多，叠加越混乱，皮肤反而更难稳定。面诊时我们会把你的现有产品按清洁、保湿、防晒、功能性分类，标出重复项与可暂缓项。
处理思路：先做减法，只保留必要步骤，观察两周再决定是否加回。「每次做完护理当时很好，过两天打回原形」
这通常不是护理没做，而是日常维护与护理节奏不匹配。护理后 7 天回访时，我们会具体询问第 2、3 天的肤感变化，据此调整下次间隔。
处理思路：把护理周期与日常护肤节奏对齐，而不是靠加密频次硬撑。「怕被推销，一进门就有压力」
我们把面诊与项目推荐分开：面诊环节只做状态记录与说明，不涉及套餐；是否当天做护理由你决定，可以只做面诊就离开。
处理思路：明确拒绝权，所有推荐在操作前确认，过程中可随时终止。「敏感期不知道还能不能做护理」
敏感期并非一律不能护理，但做法必须改变。我们会在到店后先做局部耐受测试，把高温、摩擦与复杂叠加全部去掉，必要时建议改约。
处理思路：以稳定为先，宁可当天不做，也不在状态不稳时强行叠加。
核心优势
六个可以被验证的做法
优势不该是形容词的堆叠。下面六条都对应你可以当场观察或询问的具体做法。
面诊与操作分离
面诊环节只记录状态、说明建议，不夹带套餐推荐。你可以只做面诊，带走一份书面记录后再决定。
项目前二次确认
操作开始前，护理师会复述当天的步骤、产品品类与费用区间，得到明确同意后才动手。
耐受测试前置
面对敏感状态，先在局部做小范围测试并观察反应，再决定是否扩展到全脸或调整强度。
可随时喊停
任何步骤中感到不适，都可以立即停止。不收取未进行环节的费用，也不会因此影响后续预约。
护理后 7 天回访
回访不只问“好不好”，而是询问第 2、3 天的紧绷、出油与泛红变化，用于调整下次方案。
档案连续记录
每次护理的状态、用料与你的反馈都会留档，换护理师也能接续，不用每次从头描述一遍。
预约与到店流程
从咨询到回访，六步走完
流程设计的目标是让你在每一步都知道接下来会发生什么，避免到店后被动等待或仓促决定。
在线咨询与预填
通过页面表单或电话说明想解决的方向、可到店时间与是否首次体验。我们会先确认项目是否匹配，不匹配会直接说明。
预约确认与提醒
确认时间后发送到店提醒，附上首次到店的准备说明，例如是否带日常护肤品、建议避开的时间段。
到店面诊建档
约 15 分钟，记录近期护肤习惯、作息、换季反应与过敏史，形成当天的基础判断，并同步给你一份记录。
方案确认与操作
护理师说明推荐项目、步骤顺序、产品品类与费用区间，得到同意后开始，过程中持续确认体感。
收尾说明与建议
操作结束后说明当天注意事项与后续 2–3 天的护理建议，明确哪些反应属于常见范围，哪些需要及时反馈。
七天回访与调整
护理后第 3 天与第 7 天分别回访，记录肤感变化。若反馈不理想，会调整下次方案或建议先暂停观察。
使用产品与设备
用什么、为什么用，都写在明面上
我们不回避“用了什么”这个问题。以下按品类说明用途与使用边界，具体品牌与成分配比以门店当期公示与产品标签为准。
| 品类 | 主要用途 | 使用边界 |
|---|---|---|
| 温和卸除类 | 软化彩妆与防晒，减少摩擦带来的拉扯 | 眼周与敏感区单独处理，不用力揉搓 |
| 保湿打底类 | 在护理前建立缓冲层，降低后续步骤的刺激感 | 以精简配方为先，避开已知过敏成分 |
| 舒缓冷敷类 | 帮助降低表面温度，缓解遇热发烫的紧绷感 | 控制时长，避免长时间低温刺激 |
| 局部软化类 | 针对容易堵塞的部位做分区处理 | 避开发炎与破损区域，不全脸使用 |
| 保湿封膜类 | 收尾阶段帮助锁住水分，减少护理后干燥 | 油性皮肤减量，避免闷感 |
| 辅助小工具 | 如指腹、软毛刷、冷敷袋等常规辅助 | 一人一用一消毒，工具状态当场可查 |
专业团队与门店环境
手法可以学，沟通的耐心需要长期养成
团队按分工设置角色，每位护理师都需完成内部流程培训与考核后才独立接待。以下为岗位职责说明，不涉及具体个人资质编号。
主理护理师
方案与面诊负责初次面诊、方案设计与复杂状态判断，从业年限较长。护理中遇到状态变化时，由其决定是否继续、调整或建议改约。
面部护理师
清洁与舒缓承担面部项目的常规操作，熟悉清洁、舒缓与保湿流程。手法偏轻，强调过程中不断确认体感，而非按固定时长机械推进。
头皮与身体护理师
舒压方向专注于头皮清洁、发丝养护与身体舒缓按压，力度与节奏按顾客反馈实时调整，尤其适合久坐与运动后放松需求。
预约顾问
预约与跟进负责预约安排、首次到店说明与护理后回访。顾问不承担项目推荐，避免咨询与销售角色混在一起，让你更轻松地表达真实想法。
面诊区
独立小桌与自然光，用于建档与沟通，不摆放产品陈列，减少被推销的压迫感。
护理间
单人单间，可调灯光与轻音乐，隔音处理到位；毛巾与工具一人一换，清洁流程可现场查看。
休息与梳妆区
护理后可在休息区静坐，提供基础梳妆与饮水，避免护理完立即吹风或赶路的仓促感。
护理前后注意事项
做对前后来回，比多做一次更有价值
BEFORE 到店前
- 尽量素颜或淡妆到店，减少卸除环节的摩擦时间。
- 带上正在使用的洁面、精华与防晒照片或实物，便于分类整理。
- 避免在暴晒、剧烈运动或大量饮酒后立即到店，此时皮肤状态不稳定。
- 如近期使用过外用刺激性药物或做过其他美容项目，请提前告知。
- 孕期、哺乳期或有慢性疾病者，请在预约时如实说明，便于调整项目范围。
AFTER 护理后
- 当天尽量避免浓妆与过热环境，如长时间蒸桑拿或高温厨房。
- 护理后出现轻微温热感或紧绷属于常见反应，通常短时间内缓解。
- 24–48 小时内以保湿与防晒为主，暂不叠加新引入的功能性产品。
- 若出现持续明显的红肿、刺痛或不适，请及时联系门店说明情况。
- 第 2、3 天的肤感变化记得留意，回访时反馈给护理师，帮助调整下次方案。
会员权益
权益围绕“稳定维护”，而不是“买得更多”
会员设置的目的，是让护理周期更规律、沟通更连续。具体权益内容与规则以门店当期公示为准，办理前会逐条说明，不设置隐藏条款。
体验会员
首次到店- 含一次完整面诊建档与记录
- 当次项目前二次确认流程
- 护理后 7 天内一次回访
- 可自愿选择是否继续，不强制办卡
周期会员
规律维护- 按建议周期优先预约时段
- 档案连续记录，换护理师可接续
- 每次护理后护理建议书面小结
- 可转赠体验名额给家人朋友
家庭会员
多人共享- 同一账户管理家人的护理记录
- 长辈预约可提前说明行动与耐受情况
- 家人可分别选择面部或身体方向
- 季度回顾一次整体护理节奏是否合适
应用场景
三个常见的护理路径
以下为脱敏后的场景整理，用于说明不同状态下的处理思路差异，不代表任何具体个人的护理效果。
把高频清洁先减下来
一位长期每天两次使用清洁力较强洁面的顾客，换季时两颊发热紧绷。面诊后先将清洁频率与强度下调，护理改为舒缓为主，冷敷时长控制。
观察方向：先看紧绷感出现的时间是否推迟，再判断是否需要增加护理频次。
分区处理代替全脸强清洁
顾客习惯用去角质应对闭口，导致T区更油、两颊更干。调整为局部软化加保湿打底，暂缓全脸强清洁，同时说明日常控油与保湿的取舍。
观察方向：记录出油时间点与闭口变化，两周后复盘是否过度清洁。
提前说明，减少到店压力
子女为父母预约身体舒压。预约时确认行动便利与皮肤耐受情况，到店后先说明流程与时长，护理中以轻力度为主，全程允许随时暂停。
观察方向：以放松感与接受度为主，不追求操作完成度。
真实体验记录
顾客愿意说真话，才算真的服务到位
以下为体验反馈的整理摘录，已隐去个人信息。我们保留了一些“不完全满意”的意见，因为它们比赞美更有用。
第一次去只做了面诊，护理师把我的洗面奶和精华按顺序排了一遍，说有两瓶功能重复。没有让我当天办卡，这点让我很意外，第二次才约的护理。
护理过程中间问了我三次力度和温度，我平时不太会提要求，这样反复确认反而让我放松。做完当天没敢化妆，第二天上妆确实服帖一些。
唯一想吐槽的是周末太难约，热门时段基本要提前好几天。不过预约顾问会实话告诉我哪天人少，不会硬塞时间给我。
给妈妈约的身体舒压，她一开始很抗拒，觉得是浪费钱。到店后护理师先讲了一遍流程，力度也很轻，她做完说肩颈舒服多了，愿意再去。
相关资讯
护理知识、行业观察与日常建议
我们把常被问到的问题整理成可阅读的短文，帮助你在到店前先建立基本判断。以下内容不构成医疗建议。
换季泛红时，先别急着换一整套产品
换季阶段皮肤耐受度下降，频繁更换产品会让状态更难判断。更稳妥的做法是保留已适应的清洁与保湿，只减少叠加与摩擦，观察一到两周再决定是否引入新品。
阅读要点 →洁面频率与水温，比你想象中更影响肤感
水温偏高、洁面次数偏多，都会让紧绷感提前出现。油性皮肤也未必需要频繁强清洁，分区处理与温和乳化往往更利于长期稳定。
阅读要点 →敏感肌可以做清洁类护理吗？关键在做法
并非一律不能做，但需要把强清洁换成温和卸除与局部处理，减少蒸汽与摩擦，并在操作前做小范围耐受测试。是否适合取决于当天状态而非固定结论。
阅读要点 →为什么“先面诊后护理”正在成为行业共识
美容护理的效果与个体状态高度相关，统一套餐难以覆盖差异。将面诊与操作分开，让顾客在信息充分的情况下决定，正在被更多机构采纳为基本流程。
阅读要点 →洗后仍觉得闷？头皮清洁的几个常见误区
用指甲抓挠、水温过高、护发产品直接接触头皮，都会让清爽感维持时间变短。以指腹按压与分区清洁为主，通常比加大清洁力度更有效。
阅读要点 →第一次到店前，值得先确认的四件事
确认项目范围是否匹配你的需求、费用区间是否提前说明、是否包含面诊环节、以及护理后有无回访安排。提前问清楚，比到店后被动接受更省事。
阅读要点 →
常见问题
你最想先确认的几件事
如果下面没有回答你的疑问，可以在预约表单里直接写下，我们会在回复中具体说明。
第一次到店需要准备什么？
不需要特别准备。建议素颜或淡妆到店，带上你目前正在使用的护肤品照片或实物，方便护理师了解你日常的清洁与保湿习惯。如果是敏感肌，请尽量避开刚晒过太阳或刚做完剧烈运动的时间段。
皮肤正在泛红发烫，当天能做护理吗？
不一定。到店后我们会先做局部耐受测试，如果皮肤处于明显的急性刺激状态，护理师会建议先把当天的项目调整为舒缓观察，或改约到状态稳定之后。我们不建议在皮肤不稳定时强行叠加项目。
一次护理大概需要多长时间？
面部护理通常为 60 至 75 分钟，包含卸除清洁、核心护理与收尾三个环节，具体节奏由护理师根据当天皮肤状态微调。首次到店还会额外预留约 15 分钟面诊建档时间。
敏感肌可以做清洁类项目吗？
可以，但方式与健康肌不同。我们会把强清洁换成温和的乳化卸除与局部处理，减少摩擦与高温蒸汽，做完后以保湿和舒缓为主。是否适合由当天的耐受测试结果决定。
护理后多久可以化妆？
一般建议当天尽量不化浓妆，给皮肤留出休息时间。如果第二天有重要场合，可以在护理时提前告知护理师，我们会把流程重心放在稳定与保湿上，避免使用需要长时间恢复的方式。
孕期或哺乳期能否预约？
可以预约基础清洁与舒缓类项目。到店前请如实告知孕期或哺乳期情况，护理师会避开不适合的成分与操作手法，必要时建议先咨询你的产检医生，我们不做医疗判断。
会员权益是否可以和朋友共用？
会员权益绑定在本人账户，用于本人护理与预约优先。赠送的体验名额可以转赠给家人或朋友使用，具体以门店当期公示的规则为准，办理前工作人员会逐条说明。
护理效果一般多久能感受到？
清洁与舒缓类项目在当天就能感受到肤感变化，紧致与平衡类通常需要按周期观察。我们不会承诺具体效果或时间，而是建议你在每次护理前后记录同角度的照片与肤感描述，用自己可验证的方式判断是否值得继续。
如果对服务不满意怎么办？
可以在护理过程中随时提出，护理师会根据你的感受调整手法与产品。结束后也可以向门店反馈，我们会安排复听与调整方案；涉及费用的问题，按门店公示的服务条款与当期规则处理。
预约需要提前多久？
工作日建议提前一至两天，周末与节假日前建议提前三至五天。首次到店会预留更长的面诊时间，请在预约时说明是第一次到店，我们会为你安排完整的评估环节。
预约与咨询
告诉我们你的情况，我们会具体回复
表单仅用于门店预约与咨询沟通，不会提交到任何外部系统。提交后我们会在工作时间内通过你留下的方式联系确认。
- 咨询方式页面表单提交后由预约顾问联系确认，不收取面诊费用。
- 营业时间每天 10:00 – 21:00，节假日安排以当期公告为准。
- 首次到店建议预留 90 分钟，含面诊建档与护理操作。
- 改约说明如需改期请尽量提前告知，便于把时段让给其他预约顾客。
- 服务范围面部护理、头皮养护、身体舒压与会员维护，不提供医疗诊断与治疗。
页面中的时长、频次与流程描述为常规安排，实际以面诊沟通结果为准。